Meta Platforms ने गुरुवारी Facebook आणि Instagram वर Meta AI Support Assistant सुरू करण्याची घोषणा केली. ही पायरी Menlo Park येथील या टेक कंपनीच्या अॅप्सवर सपोर्ट आणि कंटेंट एन्फोर्समेंटसाठी टूल्स आणण्याच्या उद्दिष्टाचा भाग आहे. हा नवीन आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) असिस्टंट वापरकर्त्यांच्या प्रश्नांना उत्तर देऊ शकतो आणि त्यांच्या वतीने काही कृतीही करू शकतो, असा दावा करण्यात आला आहे. तसेच, गेल्या वर्षी प्लॅटफॉर्मवरील बेकायदेशीर कंटेंटवर अधिक लक्ष केंद्रित करण्यासाठी करण्यात आलेल्या बदलांचे सकारात्मक परिणामही Meta ने नमूद केले आहेत.
AI Support Assistant on Facebook, Instagram
Meta ने एका ब्लॉग पोस्टमध्ये सांगितले की, सध्या Facebook आणि Instagram वर Android, iOS आणि डेस्कटॉप-आधारित Help Centres मध्ये हा AI सपोर्ट असिस्टंट जागतिक स्तरावर सुरू केला जात आहे. हा असिस्टंट खाते-संबंधित विविध समस्यांसाठी २४x७ मदत पुरवतो आणि त्याचा प्रतिसाद वेळ पाच सेकंदांपेक्षा कमी असल्याचा दावा आहे. Meta च्या म्हणण्यानुसार, Meta AI Support Assistant माहिती देऊ शकतो, प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकतो आणि वापरकर्त्यांच्या वतीने काही कृती करू शकतो. यामध्ये स्कॅम किंवा बनावट (impersonation) अकाउंट्स रिपोर्ट करणे, कंटेंट का हटवला गेला हे समजावून सांगणे आणि त्याविरोधात अपील करण्यास मदत करणे, वापरकर्त्यांची प्रायव्हसी व्यवस्थापित करणे, पासवर्ड बदलणे आणि प्रोफाइल एडिट करणे यांचा समावेश आहे.
सध्या या कृती Facebook पर्यंत मर्यादित आहेत, परंतु भविष्यात Instagram वरही उपलब्ध करून दिल्या जाणार आहेत. कंपनीने सांगितले की, हा असिस्टंट थेट अॅप्समध्ये समाविष्ट करण्यात आला आहे, ज्यामुळे Meta ला सपोर्ट देणे अधिक सोपे होते. हा Facebook आणि Instagram द्वारे समर्थित सर्व भाषांमध्ये उपलब्ध आहे.
याशिवाय, Meta आपल्या प्लॅटफॉर्मवरील कंटेंट मॉडरेशन सुधारण्यासाठी अधिक प्रगत AI सिस्टीम्सवर प्रयोग करत आहे. या सिस्टीम्स स्कॅम, फसवणूक, बनावट ओळख (impersonation) आणि हानिकारक कंटेंट यांसारख्या नियमभंग ओळखण्यात अधिक प्रभावी ठरण्याचा दावा केला जात आहे आणि चुकीचे अलर्ट (false positives) कमी करण्यात मदत करतात.
कंपनीच्या मते, सुरुवातीच्या चाचण्यांमध्ये सकारात्मक परिणाम दिसून आले आहेत. या नवीन AI सिस्टीम्स दररोज सुमारे ५,००० स्कॅम प्रयत्न ओळखून त्यावर नियंत्रण ठेवू शकतात, जे यापूर्वी लक्षात येत नव्हते. तसेच, सेलिब्रिटी impersonation च्या तक्रारींमध्ये ८० टक्क्यांहून अधिक घट झाली आहे आणि मानवी पुनरावलोकन टीम्सच्या तुलनेत दुप्पट प्रमाणात नियमभंग करणारा adult solicitation कंटेंट ओळखण्यात यश मिळाले आहे.
Meta च्या मते, त्यांची AI सिस्टीम्स जगातील ९८ टक्के इंटरनेट वापरकर्त्यांच्या भाषांमध्ये कार्य करू शकतात, जे त्यांच्या आधीच्या कव्हरेजपेक्षा मोठे सुधार आहे.
AI ला कंटेंट एन्फोर्समेंटमध्ये अधिक जबाबदारी दिली जात असली तरी, मानवी देखरेख अत्यावश्यक असल्याचे कंपनीने अधोरेखित केले आहे. पुढील काही वर्षांत या AI सिस्टीम्स टप्प्याटप्प्याने लागू केल्या जातील, मात्र गुंतागुंतीच्या आणि उच्च-जोखमीच्या निर्णयांची जबाबदारी मानवी रिव्ह्यूअर्सकडेच राहणार आहे, तर AI मोठ्या प्रमाणावर पुनरावृत्ती होणारी कामे हाताळेल.
