स्मार्टफोन खरेदी करताना भारतातील ग्राहक आता आकर्षक स्पेसिफिकेशन्स किंवा आक्रमक लॉन्च किंमतींना प्राधान्य देत नाहीत. नव्या अभ्यासानुसार, तीन महत्त्वाचे घटक पुढे आले आहेत: टिकाऊपणा (durability), विश्वासार्हता (reliability) आणि परवडणारी किंमत (affordability), जे खरेदी निर्णयांवर आणि दीर्घकालीन ब्रँड निष्ठेवर अधिक प्रभाव टाकत आहेत. या अभ्यासात असे दिसून आले आहे की भारतीय ग्राहक आता केवळ हार्डवेअरच्या तात्पुरत्या फायद्यांपेक्षा वास्तविक वापरातील सातत्यपूर्ण कार्यक्षमता, बॅटरीची दीर्घायुष्य आणि विश्वासार्ह आफ्टर-सेल्स सेवेला अधिक महत्त्व देत आहेत.
टिकाऊ स्मार्टफोन्सकडे कल
सायबरमीडिया रिसर्च (CMR) ने १३ भारतीय शहरांतील १८ ते ३५ वयोगटातील २,०८६ स्मार्टफोन आणि फीचर फोन वापरकर्त्यांचे सर्वेक्षण केले. या शहरांमध्ये नवी दिल्ली, मुंबई, जयपूर, लखनौ, कोयंबतूर, भुवनेश्वर, म्हैसूर, गंगटोक आणि नाशिक यांचा समावेश होता.
या निष्कर्षानुसार, ८७ टक्के स्मार्टफोन वापरकर्त्यांचे म्हणणे आहे की टिकाऊपणा हा ब्रँड बदलण्याच्या निर्णयावर थेट परिणाम करतो. बॅटरीची विश्वासार्हता हा टिकाऊपणावर प्रभाव टाकणारा सर्वात महत्त्वाचा घटक ठरला असून ८७ टक्के प्रतिसादकांनी तो नमूद केला आहे. त्यानंतर ८४ टक्क्यांनी कॉल क्वालिटीला महत्त्व दिले आहे.
या अभ्यासात असेही आढळले की बॅटरीची कार्यक्षमता कालांतराने कमी होणे हे ग्राहक स्मार्टफोन ब्रँड बदलण्याचे एक प्रमुख कारण बनत आहे. सुमारे ७० टक्के प्रतिसादकांनी बॅटरीची घसरती कार्यक्षमता हा मोठा कारणीभूत घटक असल्याचे सांगितले. यानंतर खराब बिल्ड क्वालिटी (६० टक्के) हे कारण होते. या चिंता किंमत किंवा फीचर्सच्या अभावापेक्षा अधिक महत्त्वाच्या ठरल्या. ५९ टक्के वापरकर्त्यांनी मजबूत बिल्ड क्वालिटीला एक महत्त्वाचा वेगळेपणा मानला, तर ४७ टक्क्यांनी आफ्टर-सेल्स सपोर्टचे महत्त्व मान्य केले.
CMR मधील इंडस्ट्री रिसर्च ग्रुप (IRG) चे उपाध्यक्ष प्रभू राम म्हणाले, “ग्राहक आता केवळ प्रारंभिक स्पेसिफिकेशन्स आणि किंमतीवर आधारित निर्णय घेत नाहीत, तर संपूर्ण वापर कालावधीत मिळणाऱ्या सातत्यपूर्ण कार्यक्षमतेचा विचार करतात.”
CMR च्या मते, हार्डवेअरशी संबंधित समस्या अजूनही वापरकर्त्यांमध्ये मोठ्या प्रमाणावर आढळतात. सुमारे २८ टक्के प्रतिसादकांनी त्यांच्या फोनच्या आयुष्यात स्क्रीन डॅमेजचा अनुभव घेतल्याचे सांगितले, तर २८ टक्क्यांना पाण्यामुळे नुकसान झाले. २७ टक्के वापरकर्त्यांनी ओव्हरहिटिंगची समस्या असल्याचे नमूद केले.
फक्त भौतिक मजबुतीवर लक्ष केंद्रित करण्याऐवजी, तरुण ग्राहक, विशेषतः Gen Z, टिकाऊपणाला दीर्घकालीन सातत्यपूर्ण कार्यक्षमता, स्थिर बॅटरी लाइफ, विश्वासार्ह कनेक्टिव्हिटी, स्मूथ सॉफ्टवेअर अनुभव आणि दैनंदिन वापरातील प्रतिसादक्षमतेशी जोडतात.
“बॅटरीची दीर्घायुष्य, बिल्ड क्वालिटी, विश्वासार्हता आणि आफ्टर-सेल्स सपोर्ट हे ब्रँडवरील विश्वास आणि ग्राहक टिकवून ठेवण्यासाठी अत्यंत महत्त्वाचे घटक बनत आहेत,” असे CMR अधिकाऱ्यांनी सांगितले.
₹१०,००० पेक्षा कमी किंमतीच्या स्मार्टफोन विभागात, itel ने CMR च्या ड्युरेबिलिटी इंडेक्समध्ये ०.८६ गुणांसह पहिला क्रमांक मिळवला. Samsung ०.७९ गुणांसह दुसऱ्या क्रमांकावर राहिला, तर Vivo ने ०.७२ गुणांसह तिसरे स्थान मिळवले.
